Nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux points Lidl en suivant ce lien

Voici les principaux éléments à connaître :

Comment cumuler mes points Lidl ?

À chaque passage en supermarché, dès que vous scannez votre application Lidl Plus en caisse, vous cumulez 1 point Lidl pour chaque euro dépensé (à l'exception des cartes cadeaux). Vos points sont crédités sur votre application dans un délai de 48 heures après votre achat et restent valables pendant 2 ans.

Comment puis-je échanger mes points Lidl ?

C'est très simple ! Vous pouvez convertir vos points contre des coupons produits ou des remises sur votre ticket de caisse.

• Sélection : Choisissez votre récompense dans l'application. Elle s'ajoutera automatiquement dans les coupons de votre onglet « Lidl Plus ».
• Validité : Une fois débloqué, votre coupon est valable 30 jours.
• Activation : N'oubliez pas d'activer votre coupon dans l'application avant de passer en caisse.

Bon à savoir : Si vous échangez vos points contre un coupon monétaire (ex : 5 €), cette remise est répartie au prorata sur l'ensemble des articles de votre ticket de caisse. Remarque : Les points Lidl déjà échangés ne peuvent pas être restitués.

Est-ce que j'obtiens des points Lidl pour mes achats en ligne ?

Pour le moment, les points Lidl sont collectés exclusivement lors de vos achats en supermarché. Les achats effectués sur la boutique en ligne ne permettent pas encore de cumuler des points.

Pourquoi mon coupon n'a pas fonctionné ?

Si votre remise ne s'est pas appliquée, nous vous invitons à vérifier deux points :

1. L'article : Assurez-vous de choisir le bon article (vérifiez le code produit indiqué en consultant le coupon).
2. L'activation : Le coupon doit impérativement être activé dans votre application avant le scan en caisse (statut « Actif » indiqué sur le coupon souhaité).

J'ai oublié de scanner mon application en caisse, que faire ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'ajouter un ticket de caisse une fois le paiement terminé. Pensez bien à présenter votre application à chaque visite !

Un scan en caisse, ça vaut le coup ! Prêts à collecter vos points Lidl ?

Pour toute demande concernant un article défectueux, contactez-nous via notre assistante virtuelle LiA en cliquant ici.
Certaines informations nous sont nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Si vous êtes en possession de votre ticket de caisse concernant cet article, merci de nous joindre une copie ou photographie de celui-ci et/ou d'indiquer le code IAN se trouvant dans le mode d'emploi ainsi que la panne rencontrée.

Si les pièces/accessoires que vous recherchez ne sont pas disponibles sur notre boutique en ligne Lidl, vous pouvez les commander par l'intermédiaire du service après-vente.

Vous trouverez les coordonnées du service après-vente dans la notice d'utilisation de votre appareil.

Les services après-vente suivants disposent de leur propre boutique en ligne, n'hésitez pas à la consulter via les liens ci-dessous :

• Kompernass
• Hoyer
• Grizzly
• Optimex Services Produktdienstleistungen GmbH
• Targa
• Delta Sport

Vous ne trouvez pas votre pièce ou accessoire ou vous avez besoin d'aide ?

Vous avez d'autres questions, nous vous proposons une aide personnalisée via notre Assistante Virtuelle LiA en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Oui, nos supermarchés acceptent les titres restaurant des prestataires suivants : Edenred, Swile/Bimpli, Pluxee/Sodexo et Up.

Les conditions d'utilisation sont les suivantes :

• les Titres-Restaurant sont valables pour l’achat de tout produit alimentaire, à l’exception de : l’alcool, les produits infantiles, les confiseries et les aliments animaliers.
• les Titres-Restaurant papier sont refusés.
• l'utilisation est plafonnée à 25 € par jour sans rendu de monnaie sur la valeur payée par Titres-Restaurant.
• les transactions Titres-Restaurant d’un montant inférieur à 1 € peuvent être rejetées en fonction de l’émetteur.

MODIFIER MA COMMANDE

Après avoir validé votre paiement, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre commande (adresse de livraison/facturation, e-mail, téléphone, article et quantité commandé,...).

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur en charge de votre livraison. Pour cela, rendez-vous sur le lien de suivi que vous recevrez par SMS ou e-mail (pensez à contrôler vos indésirables 😉 ) ou contactez directement le service client du transporteur concerné. Plus d'informations ici.

Le cas échéant vous pouvez annuler votre commande (voir ci-dessous).

ANNULER MA COMMANDE

Client enregistré :

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 120 minutes (2 heures). Pour cela, vous pouvez-vous rendre dans votre compte client et suivre les étapes suivantes :

• Choisir la commande concernée dans votre espace client et cliquer sur le bouton « annulation de la commande » (ce bouton n'est plus disponible une fois les 120 minutes dépassées) :

• Confirmer l'annulation de la commande :

Client invité :

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 120 minutes. Pour cela, veuillez contacter notre service client dans le délai imparti afin qu'un conseiller puisse prendre en charge votre demande d'annulation.

En cliquant sur ce lien, vous pouvez accéder à une vidéo explicative.

Pour avoir plus d'informations concernant le remboursement et les codes promotionnels dans le cadre d'une annulation de commande, cliquez ici.

Annulation au delà des 120 minutes :

Si vous souhaitez annuler votre commande au delà du délai prévu, vous pouvez au choix, refuser la livraison ou nous la retourner gratuitement. Une fois les marchandises réceptionnées par notre centre logistique et le traitement du retour effectué, nous vous en informerons dans un e-mail séparé. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors la commande.

Vous avez reçu un article endommagé, incomplet, défectueux ou celui-ci ne correspond juste pas à vos attentes ?
Vous avez des questions concernant le retour d'article sous garantie ?

Pour toute demande concernant un article, contactez-nous via notre assistante virtuelle LiA en cliquant ici.

Pour le traitement de votre réclamation, nous aurons besoin des informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Code article.
• Brève description du problème rencontré et de la manière dont il est apparu.

Pour vous inscrire, vous devez télécharger l'application Lidl Plus sur votre téléphone via votre Play Store (App Store ou Google Play) et effectuer les étapes d'inscription. Une fois l'application téléchargée, il faudra suivre les étapes pour l'inscription après avoir accepté les conditions générales :

Plusieurs informations vous seront demandées :

• Votre numéro de téléphone portable valide (le numéro de téléphone doit être entré sans le 0) et votre adresse e-mail afin de vérifier votre identité.
• L'adresse postale n'est pas un champ obligatoire, vous pourrez passer l'étape si vous le souhaitez.
• Votre date de naissance, car l'application n'est pas utilisable par les moins de 18 ans.

Vous avez un compte sur notre boutique en ligne ? Vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à l'application et finaliser l'inscription à Lidl Plus.

Dans l’application Lidl Plus, ouvrez la rubrique « Coupons », choisissez l’offre souhaitée puis touchez le bouton d’activation avant de passer en caisse.

Présentez ensuite votre carte Lidl Plus au moment du paiement. La réduction s’applique automatiquement lorsque le coupon est actif et que les conditions de l’offre sont respectées.